מדיניות ביטולים והחזרות
11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
11.1. זכותו של הרוכש לבטל את עסקת הרכישה על ידי הודעה בכתב/או טלפון למשרד העסק בתוך 14 ימים מיום שקיבל הרוכש את המוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. .
11.2.יודגש כי בהתאם להוראות אלה, חלה חובת החזרת המוצר למחסן העסק בירכא על הרוכש, למעט אם הביטול נבע מפגם במוצר או עקב אי התאמתו לפרטים שהוצגו לגביו באתר העסק או במסמך שנמסר לרוכש. בהתאם להוראות החוק רשאי העסק לדרוש מן הרוכש דמי ביטול, אם הביטול לא נעשה בשל פגם או אי התאמה כאמור, כמפורט בסעיף 14 ה’ לחוק.
11.3.כמו כן, במקרה של ביטול כאמור, אם פחת ערך המוצר בשל הרעה משמעותית במצבו רשאי העסק לתבוע את נזקיו מן הרוכש. ביטול עסקת הרכישה שלא על פי תנאים אלה, לא יהיה לו כל תוקף.
11.4. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או נסיבות אחרות שבהן החוק מטיל את האחריות על העסק, יפעל העסק בהתאם להוראות הדין. ..
11.5 לא תחול כל אחריות על העסק או מי מטעמו משביתה של ספקים הדרושים לייצור או הובלות המוצרים או כל סיבה שאינה בשליטת העסק.
11.6.החזרת מוצרים תתקבל כל עוד המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק או פגם מכל סוג שהוא. לא ניתן יהיה להחזיר מוצרים אשר פורקו או הורכבו ללא אישור הספק. העסק יהא בעל שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב המוצר המוחזר.
11.7.לאחר אישור החזרת מוצר, העסק יזכה את הלקוח במחיר ששולם עבור המוצר לא כולל דמי המשלוח. הזיכוי יינתן רק לאחר קבלת ובדיקת הסחורה בעסק . העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוסר, בהתאם להוראות החוק.
11.8.העסק יהיה רשאי לבטל עסקה במקרה בו נפלה טעות קולמוס, ארעה תקלת תקשורת או בעיה טכנית או כל דבר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין. במקרה שכזה, העסק יעשה מאמץ ליצור קשר עם הלקוח באמצעות מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני אותם מסר בעת הרכישה, על מנת ליידעו והצעת מוצרים חלופיים במקרה של מחסור במלאי.